Вопросы
и
ответы.

Зерно обжариваем после заказа - дата будет на пачке. Дрипы производим свежими партиями и продаём ориентировочно в первые два месяца. Каждый пакет герметично упакован с азотом, поэтому вкус остаётся стабильным до года.

Это разные профили обжарки. Фильтр рассчитан на воронку, капельную кофеварку, аэропресс и чашку. Эспрессо подходит для кофемашины, гейзера и напитков с молоком. Способ приготовления указан в карточке лота.

Помол можем сделать только для кофе под фильтр. Напишите нужный способ приготовления в комментарии к заказу - отдельного переключателя в карточке сейчас нет.

Для базового эспрессо доступны 250, 500 и 1 000 г; для базового фильтра - 250 и 500 г. Лимитированные specialty-лоты и lowcaf продаются по 250 г. Точный набор вариантов и цена всегда показаны в карточке конкретного кофе.

Это профессиональная оценка качества зелёного кофе по стобалльной шкале. Она помогает сравнивать сырьё, но не говорит, понравится ли вкус лично вам. Поэтому рядом всегда есть описание вкуса.

Нет. В lowcaf кофеина меньше, чем в обычном кофе, но он там остаётся. Декаф проходит отдельную декофеинизацию и относится к категории без кофеина. Мы не смешиваем эти понятия в каталоге.

Нет. Обычный заказ можно оформить без аккаунта. Личный кабинет нужен для истории, повторного заказа, адресов, накопительной скидки и управления подпиской.

Доступные способы показываются перед подтверждением заказа. Планируются банковские карты и СБП, а дополнительные платёжные кнопки зависят от возможностей подключённого эквайринга.

Нет. Карточные данные вводятся на защищённой странице платёжного оператора и не сохраняются на сайте Юнат.

Электронный чек отправляется на email или телефон, указанный при оформлении. Проверьте контакт до оплаты - он также понадобится для статусов заказа.

Промокод вводится в корзине. Система проверяет срок, минимальную сумму, лимит применений и товары-исключения. Скидка считается до доставки; причина отказа показывается сразу.

Если заказ ещё не ушёл в обжарку и сборку - напишите как можно быстрее, указав номер заказа. После передачи в доставку возможность изменения зависит от статуса отправления.

Можно выбрать Ozon ПВЗ, Яндекс ПВЗ или курьера, СДЭК ПВЗ или курьера и самовывоз с производства в Екатеринбурге. Сайт покажет варианты, доступные для вашего города.

До оплаты. Выберите город, адрес или ПВЗ, и сайт покажет актуальный тариф. Срок доставки считается после обжарки и передачи заказа службе.

Сейчас пороги такие: Ozon ПВЗ - от 1 850 ₽, Яндекс - от 1 990 ₽, СДЭК - от 2 990 ₽. Самовывоз бесплатный всегда.

Самовывоз - с производства Юнат по адресу Екатеринбург, Разливная, 12А. Приезжайте только после сообщения о готовности: кофе сначала нужно обжарить и собрать.

После передачи в доставку отправим трек-номер и обновим статус заказа. Если движение долго не меняется, пришлите номер заказа в Telegram - проверим отправление со своей стороны.

Сфотографируйте внешнюю коробку, транспортную этикетку и повреждённый товар, затем напишите нам с номером заказа. Не отправим вас разбираться между службами самостоятельно.

Да. Разовый пробный выпуск из двух пачек добавляется в обычную корзину как одна покупка. Следующего списания у него нет.

Только кофе из актуального наличия. Вы задаёте способ приготовления, характер вкуса, количество пачек и ритм; состав выпуска показывается в кабинете до подтверждения.

Регулярное списание включается только после отдельного подтверждения подписки. До каждого выпуска показываем состав, сумму и дату; о предстоящем подтверждении напоминаем заранее.

В личном кабинете. Изменения нужно внести до указанной даты подтверждения. Уже подтверждённый выпуск останется отдельным заказом в истории.

Да. Подарочный вариант оформляется на три или шесть выпусков и оплачивается один раз - без автопродления. Получатель выбирает способ приготовления и предпочтения по вкусу.

Напишите нам номер заказа и приложите фото полученного товара. Сверим сборку и предложим замену, возврат денег или другой подходящий вариант.

Сохраните пачку и этикетку, опишите способ приготовления и приложите фото, если проблема видна. Так мы сможем проверить конкретную партию и быстрее решить вопрос.

После согласования возврат уходит через тот же платёжный канал, которым был оплачен заказ. Фактический срок зачисления зависит от банка. Полные условия продажи и возврата находятся в оферте.

Да. Товар проходит обязательную маркировку в системе «Честный знак» и отгружается со статусом «в обороте». Декларация соответствия: ЕАЭС N RU Д-RU.РА04.В.69985/25 от 29.05.2025.

Для входа по email отправим короткий одноразовый код. Для входа по телефону покажем бесплатный номер: позвоните на него, и кабинет откроется автоматически. Постоянного пароля нет.

История заказов, статусы, выбранные адреса, скидка и настройки подписки. Данные банковской карты Юнат не хранит. Адрес сохраняется только после вашего отдельного действия.

Нет. Данные для заказа и входа обрабатываются отдельно от маркетинговой рассылки. Рекламные сообщения возможны только по отдельному согласию, которое можно отозвать.

Напишите на hello@unat.coffee, укажите используемый контакт и суть запроса. Для защиты информации мы можем попросить разумно подтвердить, что данные относятся именно к вам.

В оптовом прайсе. Там указаны наличие и цены с учётом объёма, есть корзина и выгрузка расчёта.

Да. Расскажите про оборудование, напитки, объём и желаемый вкус. Подберём стартовый набор и объясним, почему выбрали эти лоты.

Минимальный тираж - от 250 штук. На странице СТМ можно сразу посчитать объём, упаковку, печать и дизайн, а затем отправить расчёт команде Юнат.

Стандартный производственный срок начинается от 2-5 дней после согласования макета и готовности материалов. Точная дата зависит от тиража, печати, упаковки и загрузки линии.

Подтверждённые события появляются в разделе школы. Если ближайшей карточки нет, напишите Дане в Telegram - он пришлёт следующую дату или обсудит выезд для вашей команды.